Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

Article 1. Le vendeur

Le site hiracouture.com est édité par la société Hera Couture, SAS au capital de 600 €, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 984 332 197, dont le siège est situé 1 allée des Noisetiers, 94440 Villecresnes. Numéro de TVA intracommunautaire : FR92984332197. Contact : hiracoutureparis@gmail.com.

Hera Couture vend ses créations sous la marque Hira Couture. Dans les présentes conditions, elle est appelée « Hira Couture ».

Article 2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées par des particuliers sur le site hiracouture.com, ainsi qu’aux achats faits à notre showroom de Villecresnes. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Article 3. Les articles

Hira Couture vend des robes de mariée, des robes de soirée, des accessoires et les vêtements de la collection Modest, ainsi que des robes réalisées sur-mesure. Chaque article est présenté avec le plus de précision possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Hira Couture peut modifier ses prix à tout moment, mais l’article vous est facturé au prix affiché au moment de votre commande.

Article 5. Commande

Pour commander, ajoutez les articles à votre panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez votre commande et votre paiement. Vous recevez ensuite un email de confirmation qui récapitule votre commande. Hira Couture peut refuser une commande en cas de problème de paiement.

Article 6. Paiement

Sur le site, vous pouvez payer par carte bancaire, Google Pay ou PayPal. Selon votre pays, d’autres moyens de paiement peuvent vous être proposés au moment de commander. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. PayPal peut vous proposer de payer en plusieurs fois, sous réserve de son accord. Si vous choisissez le retrait au showroom, vous pouvez aussi payer en espèces au moment du retrait. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Au showroom, nous acceptons la carte bancaire et les espèces, dans la limite fixée par la loi.

Article 7. Livraison

Nous livrons en France, ainsi qu’en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Italie, au Portugal et en Espagne. Votre commande est expédiée sous 48 h, sauf pour les articles en précommande, dont le délai est indiqué sur la fiche produit, et pour les robes sur-mesure (voir l’article 8). En France, la livraison coûte 4,99 € et elle est offerte dès 100 € d’achat. Vers les autres pays, elle coûte 15,99 €. Pour la Suisse, des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer à la réception et restent à votre charge. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande à notre showroom de Villecresnes. Le délai de livraison vous est indiqué avant la validation de votre commande. À défaut, l’article vous est livré au plus tard 30 jours après la commande.

À la réception, vérifiez l’état de votre colis. Si un article est abîmé ou manquant, écrivez-nous dès que possible à hiracoutureparis@gmail.com avec une photo. Si votre colis n’arrive pas dans les délais, contactez-nous : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur. Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés au moment où vous prenez possession de l’article.

Article 8. Robes sur-mesure

Une robe sur-mesure est réalisée selon vos mesures et vos choix. Le prix et le délai de réalisation sont fixés ensemble avant le début du travail. Le paiement se fait en trois fois : 50 % à la commande, 25 % au début de la création et 25 % avant l’envoi ou la remise de la robe.

Vous pouvez annuler votre commande tant que notre atelier n’a pas commencé la couture. Le montant versé vous est alors rendu sous forme d’avoir valable 1 mois. Une fois la couture commencée, la commande ne peut plus être annulée. Une robe sur-mesure n’ouvre pas droit à la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Article 9. Droit de rétractation (achats sur le site)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous informer de votre décision par email à hiracoutureparis@gmail.com, ou avec le formulaire de rétractation présenté en annexe.

Vous devez ensuite nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse : Hira Couture, Service retours, 1 allée des Noisetiers, 94440 Villecresnes. Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être retourné non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Vous pouvez l’essayer comme en magasin, mais une dépréciation due à d’autres manipulations peut être déduite du remboursement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, et peut être différé jusqu’à la réception de l’article. Si vous le préférez, nous pouvons vous remettre à la place un avoir valable 1 mois.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux robes sur-mesure ou modifiées selon vos mesures.

Article 10. Achats au showroom

Les achats faits au showroom ne bénéficient pas du droit de rétractation. Un article acheté au showroom peut toutefois être échangé ou repris contre un avoir valable 1 mois, dans les 14 jours suivant l’achat, s’il est non porté, en parfait état et avec ses étiquettes. Les articles achetés en promotion au showroom ne sont ni repris ni échangés.

Article 11. Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans qui suivent la découverte du défaut, et choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à hiracoutureparis@gmail.com avec une photo du défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Article 12. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à hiracoutureparis@gmail.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Article 13. Données personnelles

Les informations que vous nous transmettez servent à traiter votre commande et à vous contacter à son sujet. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires à votre commande, comme le paiement et la livraison. Conformément au RGPD, vous pouvez demander à y accéder, à les corriger ou à les supprimer en écrivant à hiracoutureparis@gmail.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Article 14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous chercherons d’abord une solution amiable avec vous. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent.

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.