Commander et essayer
Avez-vous une boutique ?
Oui. Notre showroom se trouve à Villecresnes, dans le Val-de-Marne (94), et vous y essayez votre sélection de robes sur rendez-vous. Nous vendons aussi en ligne et livrons partout en France. Si vous habitez loin, nous pouvons vous accompagner à distance, par WhatsApp ou Zoom.
Comment être sûre que la taille me conviendra ?
Pas de place pour le doute : nous vous guidons pas à pas pour prendre vos mesures, afin que votre robe vous aille parfaitement. Au moindre doute, contactez-nous, nous prendrons le temps d’en parler avec vous.
Puis-je personnaliser une robe ?
Oui, toutes les modifications sont possibles chez Hira Couture. Contactez-nous, ou prenez directement rendez-vous en ligne pour en parler au showroom.
Je souhaite une robe sur-mesure, est-ce possible ?
Nous sommes là pour ça ! Vous avez une idée de robe en tête ? Parlons-en ensemble : nous vous accompagnons pour réaliser la robe dont vous rêvez.
Quand commander ma robe de mariée ?
La plupart de nos futures mariées commandent leur robe 6 à 8 mois avant le mariage. Ce délai nous laisse le temps de la personnaliser, pour que vous vous sentiez magnifique le jour J.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous changez d’avis, écrivez-nous à hiracoutureparis@gmail.com. Pour un article acheté sur le site, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner. Pour une robe sur-mesure, l’annulation reste possible tant que notre atelier n’a pas commencé la couture : la somme versée vous est alors rendue sous forme d’avoir valable 1 mois.
Livraison et retours
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 48 h. Pour un article en précommande, le délai est indiqué sur sa fiche. En France, la livraison coûte 4,99 € et elle est offerte dès 100 € d’achat. Nous livrons aussi en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Italie, au Portugal et en Espagne pour 15,99 €.
Puis-je retirer ma commande au showroom ?
Oui, et c’est gratuit. Choisissez « Retrait gratuit au showroom (Villecresnes) » au moment de commander. Vous pouvez aussi régler votre commande sur place.
La robe ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?
Oui, si vous l’avez achetée sur le site : vous avez 14 jours après réception pour nous la retourner, non portée et avec ses étiquettes. Vous choisissez entre un remboursement et un avoir valable 1 mois. Les frais de retour sont à votre charge. Pour un achat au showroom, nous vous proposons un échange ou un avoir valable 1 mois. Les robes sur-mesure ne sont ni échangées ni remboursées.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à hiracoutureparis@gmail.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez l’article au 1 allée des Noisetiers, 94440 Villecresnes. Toutes les conditions sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
J’ai reçu une robe endommagée, que dois-je faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à nos robes et à leur emballage, un incident peut arriver. Contactez-nous rapidement, si possible avec une photo : nous trouverons ensemble une solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Nous anticipons au maximum l’envoi de nos colis. Si votre commande n’arrive pas à temps, contactez-nous tout de suite : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Sur le site, vous pouvez payer par carte bancaire, Google Pay ou PayPal. Si vous retirez votre commande au showroom, vous pouvez aussi régler sur place, en espèces ou par carte.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour les articles en stock, PayPal vous permet de payer en une ou plusieurs fois, jusqu’à 2 000 €. Pour une robe sur-mesure, le paiement est échelonné : 50 % à la commande, 25 % au début de la création et 25 % avant l’envoi.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé, et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou appelez le 06 67 08 91 91. Nous vous répondons sous 48 à 72 h ouvrables.
